ברוכים הבאים לאתר TOSPA Botanica. האתר מופעל על ידי טו ספא, עוסק מספר 203290325, שמענו צאלה, עומר (להלן: ״העסק״).

תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר ואת רכישת המוצרים באמצעותו. אנא קראו אותם לפני ביצוע הזמנה. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי דין.

1. כללי

1.1. אתר TOSPA Botanica משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי טיפוח, נרות, מפיצי ריח ומוצרי אווירה.

1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ופונה לכל המגדרים.

1.3. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. עדכון יחול ממועד פרסומו ולא ישנה בדיעבד את תנאיה של הזמנה שכבר בוצעה.

1.4. רכישות באתר מיועדות לבני 18 ומעלה, הכשירים לבצע פעולות משפטיות ובעלי הרשאה להשתמש באמצעי התשלום שנבחר. אמצעי התשלום הזמינים מוצגים במעמד הרכישה.

2. רכישה ואספקת מוצרים

2.1. הרכישה מתבצעת באמצעות הוספת מוצרים לסל, מסירת פרטים מדויקים ובחירת אמצעי תשלום ואספקה. על הלקוח לבדוק את פרטי ההזמנה לפני אישורה.

2.2. אם מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, ניצור קשר עם הלקוח. אספקת חלופה תיעשה רק בהסכמתו. אם לא הוסכם על חלופה או על מועד אספקה אחר, תבוטל ההזמנה הרלוונטית ויושב הסכום ששולם בגינה, ללא דמי ביטול.

2.3. תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים בגוון הנובע מתצוגת המסך או בעיצוב האריזה, ובלבד שאין בכך שינוי מהותי במוצר או אי־התאמה לתיאורו. אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות העסק לתיאור מדויק של המוצרים.

2.4. המחירים באתר כוללים מע״מ כדין. דמי המשלוח והסכום הכולל לתשלום יוצגו לפני אישור ההזמנה.

3. משלוחים וזמני אספקה

3.1. המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שילוח חיצונית. השימוש בחברת שילוח אינו גורע מחובות העסק כלפי הלקוח לפי דין.

3.2. זמני האספקה ממועד אישור ההזמנה:

• משלוח עד הבית: עד 5 ימי עסקים.

• יישובים מרוחקים, לרבות קיבוצים, אילת והערבה: עד 7 ימי עסקים.

ימי עסקים לצורך האספקה הם ימים א׳–ה׳, למעט ערבי חג, חגים וימי שבתון. מועד האספקה לנקודת חלוקה יוצג בעת בחירת אפשרות זו.

בתקופות עומס, לרבות חגים וחודשי ספטמבר ונובמבר, זמני אספקה שונים יוצגו לפני השלמת ההזמנה. במקרה של עיכוב בלתי צפוי נעדכן את הלקוח, מבלי לגרוע מזכויותיו לפי דין.

3.3. עלויות המשלוח:

• משלוח עד הבית: 28 ₪.

• משלוח לנקודת חלוקה: 17 ₪.

• משלוח חינם: בהתאם לסכום ההזמנה ולתנאים המפורסמים באתר בעת הרכישה.

3.4. במקרה של פרטים שגויים או אי־זמינות מצד הלקוח, נעשה מאמץ לתאם את המסירה. אם החבילה הוחזרה ונדרש משלוח נוסף, עלותו תימסר ללקוח מראש ותיגבה בהסכמתו. אם הלקוח מבקש לבטל את העסקה, יחולו תנאי הביטול לפי הדין ומדיניות ההחזרות, ולא ייגבו דמי טיפול נוספים בגין הביטול.

3.5. השארת חבילה ליד הדלת או במקום אחר ללא מסירה אישית תיעשה רק באישור מפורש של הלקוח ובהתאם להנחיותיו. האחריות לאובדן או לנזק לאחר ההנחה תיבחן לפי נסיבות המקרה והדין. אין באישור כדי לפטור את העסק מאחריות למסירה במקום שגוי, בניגוד להנחיות או באופן רשלני.

3.6. במקרה של חבילה שאבדה או ניזוקה, העסק יטפל בפנייה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. מגבלות הפיצוי שבין העסק לחברת השילוח אינן מגבילות את זכויות הלקוח כלפי העסק.

3.7. אם המשלוח לא הגיע במועד או התקבל כשהוא פגום, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם כדי לאפשר בירור יעיל. המלצה זו אינה מקצרת מועדים או שוללת זכויות לפי דין.

4. ביטול עסקה והחזרות

4.1. ביטול עסקאות והחזרת מוצרים יתבצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולמדיניות ההחזרות והביטולים המפורסמת באתר, המהווה חלק מתנאים אלה.

4.2. המדיניות מפרטת את מועדי הביטול, דרכי מסירת ההודעה, דמי הביטול, החזרת המוצרים וההחזר הכספי, לרבות ההבחנה בין ביטול מחמת חרטה לבין ביטול עקב פגם או הפרה מצד העסק.

4.3. אין בתנאי השימוש או במדיניות ההחזרות כדי לצמצם זכויות ביטול הקיימות לפי דין. במקרה של סתירה להוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.

5. אחריות המוצר

5.1. האחריות למוצרים היא בהתאם להוראות הדין. אין בסעיף זה התחייבות לאחריות מסחרית נוספת מעבר לחובות העסק לפי דין.

5.2. אם התקבל מוצר פגום, שבור, דולף או שונה מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם לאחר גילוי הבעיה. מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות, ולשמור את המוצר והאריזה ככל האפשר. היעדר תמונות או אריזה אינו שולל כשלעצמו זכויות לפי דין.

5.3. הפנייה תיבדק ותטופל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. החלפת מוצר תיעשה בתיאום ובהסכמת הלקוח, מבלי לגרוע מזכות ביטול או מסעד אחר המגיע לו לפי דין. אופן ההחזרה וההחזר הכספי מפורטים במדיניות ההחזרות והביטולים.

5.4. יש להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם, להוראות השימוש, לאזהרות ולתנאי האחסון שעל גבי האריזה. יש להקפיד על תאריך התפוגה ועל תקופת השימוש לאחר הפתיחה, ככל שמצוינים.

5.5. בשימוש בנרות יש להקפיד על הוראות הבטיחות, ובכלל זה להרחיק נר דולק מילדים, מבעלי חיים ומחומרים דליקים, להציבו על משטח יציב ועמיד לחום ולא להשאירו דולק ללא השגחה. במפיצי ריח ובמוצרי טיפוח יש להשתמש בהתאם להוראות ולאזהרות הייעודיות לכל מוצר.

5.6. לפני שימוש במוצרי טיפוח יש לעיין ברשימת הרכיבים ובאזהרות. אין להשתמש במוצר המכיל רכיב שקיימת רגישות ידועה אליו. במקרה של תגובה בלתי רצויה, יש להפסיק את השימוש ולפנות לייעוץ רפואי לפי הצורך.

5.7. בכפוף לדין, העסק לא יישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות, אחסון בלתי מתאים או שינוי שביצע המשתמש במוצר, ככל שהנזק נובע מנסיבות אלה ולא מפגם במוצר או ממעשה או מחדל שבאחריות העסק.

5.8. תוצאות השימוש במוצרי טיפוח עשויות להשתנות מאדם לאדם. תחושת הניחוח, עוצמת הפצת הריח וזמן בעירת הנרות עשויים להשתנות בהתאם לסביבה ולאופן השימוש. הבדלים אלה או העדפה אישית אינם מעידים כשלעצמם על פגם. אין בכך כדי לגרוע מהתחייבות מפורשת שניתנה לגבי מוצר או מזכות ביטול לפי דין.

5.9. המידע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מדריכים והמלצות, נועד למסירת מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי, אבחון, טיפול או תחליף לייעוץ מקצועי אישי. אין להסתמך עליו כתחליף להוראות ולאזהרות שעל גבי המוצר.

5.10. אחריות לנזק במהלך השימוש במוצר

אחריות העסק לנזק גוף, לנזק לרכוש או לנזק אחר הנובע מהשימוש במוצרים, לרבות במהלך שימוש רגיל ובהתאם להוראות השימוש, תיקבע בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין. ככל שחלה על העסק אחריות לפי דין, הוא יישא בה בהיקף הקבוע בדין. אין בסעיף זה התחייבות לפיצוי אוטומטי בגין כל נזק או להרחבת אחריות העסק מעבר לחובותיו על פי דין.

במקרה שבו עולה חשש שהמוצר גרם לנזק, יש להפסיק את השימוש בו ולפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. מומלץ לשמור את המוצר, פרטי האצווה והאריזה ככל שהם זמינים, ולצרף תיאור של האירוע ותיעוד רלוונטי לצורך הבירור. הבירור אינו גורע מזכויות הנפגע לפי דין ואינו מהווה תנאי למימושן.

5.11. שמירת זכויות ואחריות לפי דין

אחריות העסק לנזקים הנובעים מהשירותים או מהמידע באתר תיקבע בהתאם לדין. אין בתנאים אלה, לרבות בסעיפים העוסקים בשימוש לקוי או בהגבלת אחריות, כדי לפטור את העסק מאחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין, לרבות אחריות בגין מוצר פגום, נזק גוף או הטעיה.

6. פרטיות ואבטחת מידע

6.1. איסוף מידע אישי והשימוש בו ייעשו בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות המפורסמת באתר. מדיניות זו מפרטת את מטרות השימוש במידע ואת העברתו לספקי שירות ולצדדים נוספים, ככל שנעשית.

6.2. התשלום מתבצע באמצעות שירותי הסליקה הזמינים באתר. פרטים על עיבוד מידע הנוגע לתשלום מפורטים במדיניות הפרטיות ובתנאי ספקי התשלום הרלוונטיים.

6.3. משלוח דברי פרסומת ייעשה בהתאם לדין. ניתן לבקש הסרה מרשימת הדיוור באמצעות אפשרות ההסרה בהודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

7. קניין רוחני

7.1. זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, תוכן, תמונות, לוגו וגרפיקה, שייכות לעסק או לבעלי הזכויות שהתירו את השימוש בהן.

7.2. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות, למעט שימוש המותר לפי דין.

8. דין וסמכות שיפוט

8.1. על השימוש באתר ועל הרכישות בו יחולו דיני מדינת ישראל.

8.2. סמכות השיפוט תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין.

שירות לקוחות TOSPA Botanica

דוא״ל: info@tospabotanica.com

טלפון / וואטסאפ: 054-4446611

שעות פעילות: א׳–ה׳, 09:00–17:00.

שעות הפעילות אינן מגבילות את האפשרות לשלוח הודעות בערוצים המקוונים מחוץ לשעות אלה.

תאריך עדכון אחרון: 16/09/2026