ברוכים הבאים לאתר TOSPA Botanica. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בינך (הלקוח/המשתמש) לבין הנהלת האתר (להלן "החברה"). אנא קראו תקנון זה בקפידה, שכן גלישה באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתכם המלאה לתנאים המפורטים להלן.

1. כללי

1.1. אתר TOSPA Botanica משמש כחנות וירטואלית למכירת מוצרי טיפוח, נרות, מפיצי ריח ומוצרי אווירה (להלן "המוצרים").

1.2. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לשני המינים באופן שווה.

1.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את התקנון מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. כל שינוי יחול ממועד פרסומו באתר.

1.4. רשאי לבצע רכישות באתר כל אדם מעל גיל 18, הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות, ובבעלותו כרטיס אשראי ישראלי או בינלאומי תקף, או חשבון PayPal פעיל.

2. רכישה ואספקת מוצרים

2.1. הרכישה באתר מתבצעת באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות, הזנת פרטים אישיים מדויקים ובחירת אמצעי תשלום ואספקה.

2.2. החברה אינה מתחייבת להחזיק במלאי את כל המוצרים המופיעים באתר. במידה ומוצר שהוזמן חסר במלאי, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע חלופה או ביטול ההזמנה וזיכוי כספי מלא.

2.3. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין נראות המוצר באתר לבין המוצר בפועל.

2.4. מחירי המוצרים כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת. עלויות המשלוח יתווספו בהתאם לסוג המשלוח שנבחר.

3. מדיניות משלוחים וזמני אספקה

3.1. אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברת שילוח חיצונית. החברה אינה אחראית לעיכובים התלויים בחברת השילוח, כגון כוח עליון, שביתות, פגעי מזג אוויר או עומסים חריגים.

2.3 זמני אספקה:

משלוח עד הבית עד 3 ימי עסקים

יישובים מרוחקים (קיבוצים, אילת, הערבה) עד 6 ימי עסקים 

תקופות עמוסות (נובמבר, ספטמבר, חגים) ייתכנו עיכובים

3.3. עלויות שילוח:

משלוח עד הבית- 28 ₪

משלוח לנקודת חלוקה- 17 ₪

הזמנות מעל סכום שייקבע מעת לעת-חינם

3.4. במקרה בו הלקוח אינו זמין לקבלת המשלוח או שסיפק פרטים שגויים, והחבילה חזרה למחסני החברה, הלקוח יישא בעלות המשלוח החוזר (30 ₪ דמי החזרה + 8 ₪ דמי טיפול) ובעלות משלוח נוסף לכתובת המתוקנת.

3.5. במידה והלקוח אישר טלפונית להשאיר את החבילה ליד הדלת או בארון החשמל, האחריות המלאה על החבילה חלה על הלקוח בלבד, ולא תהיה לו כל טענה כלפי החברה במקרה של גניבה או נזק.

3.6. אחריות על חבילות שאבדו או ניזוקו: עד 500 ₪ למשלוח עד הבית, ועד 250 ₪ למשלוח לנקודת חלוקה.

3.7. הודעה על חבילה שלא הגיעה תוגש בתוך 3 ימי עסקים מהמועד שבו הייתה אמורה להגיע.

4. ביטול עסקה ומדיניות החזרות

4.1. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

4.2. ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם.

4.3. לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שאריזתם המקורית נפתחה או נפגמה, או מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

4.4. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

4.5. עלויות השילוח במקרה של החזרה (שלא עקב פגם) יחולו על הלקוח. הלקוח יישא בעלות שילוח ההחזרה (30 ₪) ובדמי טיפול (8 ₪).

4.6. במקרה של פגם במוצר, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 3 ימי עסקים מקבלת המשלוח. החברה תחליף את המוצר הפגום ללא עלות נוספת.

4.7. הודעה על ביטול עסקה תימסר לחברה באמצעות דוא"ל, טלפון או פנייה דרך עמוד "צור קשר" באתר.

4.8. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול ומהמוצר המוחזר.

5. אחריות מוצרים ושימוש נאות

5.1. הלקוח מצהיר כי קרא והבין את הוראות השימוש והאזהרות המופיעות על גבי המוצרים, לרבות: הרחקת נרות דולקים מהישג ידם של ילדים ובעלי חיים, אי השארת נר דולק ללא השגחה, ובדיקת רגישות לפני שימוש במוצרי קוסמטיקה.

5.2. החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף או ישיר שייגרם ללקוח כתוצאה משימוש לקוי במוצרים, או משימוש בניגוד להוראות.

5.3. החברה אינה מתחייבת לתוצאות ספציפיות משימוש במוצרי הטיפוח.

6. פרטיות ואבטחת מידע

6.1. המידע הנמסר בעת ביצוע הזמנה משמש אך ורק לצורך השלמת העסקה ומשלוח המוצרים, ולא יועבר לצד שלישי ללא הסכמת הלקוח, למעט לחברת השילוח ולחברת הסליקה.

6.2. פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות החברה, אלא מועברים ישירות לחברת הסליקה המאובטחת.

6.3. בעת ביצוע הזמנה, ניתנת ללקוח האפשרות לאשר קבלת דיוור פרסומי. ניתן להסיר את הרישום בכל עת.

7. קניין רוחני

7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב האתר, התוכן, התמונות, הלוגו, הטקסטים והגרפיקה, הינם רכושה הבלעדי של החברה.

7.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע המופיע באתר ללא קבלת אישור מפורש ובכתב מהחברה.

8. דין וסמכות שיפוט

8.1. על תקנון זה ועל כל עילה הנובעת משימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

8.2. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לאתר ולתקנון זה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב או מרכז.

שירות לקוחות TOSPA Botanica

לכל שאלה, בירור או בקשה לביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו:

דוא"ל: info@tospabotanica.com

טלפון / וואטסאפ: 054-4446611

שעות פעילות: א'-ה' בין השעות 09:00–17:00

תאריך עדכון אחרון: 14/04/2026