ב־TOSPA חשוב לנו שתהיו מרוצים מהבחירה שלכם. אם התחרטתם או שהמוצר אינו לשביעות רצונכם, ניתן לפנות אלינו לביטול העסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתנאים שלהלן.

תנאי ביטול והחזרה

ברכישה באתר ניתן לבטל את העסקה ממועד ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי חוק, לפי המאוחר.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק ולעולה חדש תעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים יתר התנאים שבחוק.

זכות הביטול כפופה לחריגים שבדין, לרבות לגבי טובין פסידים ומוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה, ככל שהחריג חל.

מומלץ להחזיר את המוצר עם כל תכולתו ובאריזתו המקורית, ולהימנע משימוש נוסף לאחר ההחלטה לבטל. פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול הקיימת לפי דין. העסק רשאי לתבוע פיצוי בגין ירידה בערך המוצר עקב הרעה משמעותית במצבו, בהתאם לחוק.

החלפת מוצר תקין, כחלופה לביטול העסקה, תיעשה בתיאום עם שירות הלקוחות ובכפוף לזמינות המלאי ולהסכמת הצדדים.

איך מבצעים ביטול והחזרה?

ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הבאות:

• בדוא״ל: info@tospabotanica.com

• בטלפון: 054-4446611.

• בעל פה במקום העסק, וכן בכל דרך נוספת הנדרשת לפי דין.

ניתן לפנות גם בוואטסאפ או דרך עמוד ״צור קשר״ באתר.

בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר זהות. מומלץ לצרף מספר הזמנה כדי לסייע באיתור העסקה. בביטול בעל פה ניתן לבקש פרט מזהה נוסף בהתאם לדין.

בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, יש להחזיר את המוצר לבית העסק ועל חשבון הלקוח, לכתובת: 

חורשים - מרכז הארץ

ניתן להחזיר את המוצר באופן עצמאי או לתאם שליח מטעמנו בעלות של 30 ₪, בכפוף לזמינות השירות ולהסכמת הלקוח מראש. לא יתווספו דמי טיפול.

החזר כספי

בביטול עסקה כדין, הסכום שיש להשיב יוחזר והחיוב יבוטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות החוק. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן, ותימסר אסמכתה לביטול החיוב.

בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, ינוכו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

לא ינוכו בנוסף דמי טיפול, אריזה, סליקה או עלות המשלוח המקורי. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח כאמור לעיל.

ההחזר לא יותנה באישור בדיקת המוצר ולא יידחה מעבר למועד הקבוע בחוק. חובת הלקוח להחזיר את המוצר בהתאם לדין נותרת בעינה.

מוצר פגום או טעות במשלוח

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור, דולף או שונה מזה שהזמנתם, פנו לשירות הלקוחות בהקדם לאחר גילוי הבעיה. מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות, ולשמור את המוצר והאריזה ככל האפשר. היעדר אריזה או תמונות אינו שולל כשלעצמו זכויות לפי דין.

ניתן לתאם החלפה ללא עלות נוספת כאשר מדובר בפגם או בטעות שבאחריות העסק, ובהסכמת הלקוח. אין בכך כדי לגרוע מזכות לביטול העסקה או מסעד אחר לפי דין.

בביטול עסקה כדין עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. הסכום ששולם בגין העסקה שבוטלה, לרבות דמי המשלוח הרלוונטיים, יוחזר בהתאם לדין בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

אם המוצר נמסר ללקוח, עליו להעמידו לרשות העסק במקום שבו נמסר לו ולהודיע על כך. איסוף שיידרש יתבצע על חשבון העסק.

אחריות המוצר

תנאי האחריות, הוראות השימוש וההתייחסות למידע באתר מפורטים בסעיף 5, ״אחריות המוצר״, בעמוד ״תנאי שימוש״. אין בהם כדי לגרוע מזכויות ההחזרה והביטול המפורטות כאן או מזכויות הצרכן לפי דין.

שירות לקוחות

דוא״ל: info@tospabotanica.com

טלפון / וואטסאפ: 054-4446611

שעות פעילות: א׳–ה׳, 09:00–17:00.

ניתן לשלוח הודעות בערוצים המקוונים גם מחוץ לשעות הפעילות.

בכל סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.

תאריך עדכון אחרון: 16/09/2026