ב-TOSPA, חשוב לנו שתהיו מרוצים מהבחירה שלכם. במידה והתחרטתם או שהמוצר אינו לשביעות רצונכם, אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ומאפשרים תהליך החזרה פשוט ונוח.

תנאי החזרה והחלפה

ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו.

ההחזרה תתאפשר רק עבור מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, שהם סגורים באריזתם המקורית ושלא נגרם להם נזק.

בשל אופי המוצרים, לא ניתן להחזיר נר שהודלק או מוצרי טיפוח (שמפו, מרכך, מסכה) שאריזתם נפתחה.

איך מבצעים החזרה?

פנייה אלינו: צרו קשר דרך עמוד ה-"צור קשר" באתר או במייל בצירוף מספר הזמנה.

משלוח המוצר: ניתן להחזיר את המוצר אלינו עצמאית או לתאם איסוף על ידי שליח מטעמנו (בעלות משלוח רגילה).

בדיקת המוצר: עם הגעת המוצר למחסנינו ובדיקה שהוא אכן סגור ולא נעשה בו שימוש, נבצע את הזיכוי.

החזר כספי

הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום איתו בוצעה ההזמנה המקורית.

הזיכוי יבוצע תוך 7 ימי עסקים מרגע אישור קבלת המוצר חזרה אצלנו.

בהתאם לחוק, בביטול עסקה שאינו עקב פגם, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

מוצר פגום או טעות במשלוח

במקרה נדיר בו קיבלתם מוצר פגום או מוצר שונה ממה שהזמנתם, אנו נדאג להחליפו במהירות ללא עלות משלוח נוספת מצדכם. אנא צרו איתנו קשר מיד עם קבלת החבילה.